Plusieurs rythmes possibles
A distance
Présentiel
Plateforme illimitée
Prérequis
Certifié
OBJECTIFS
Etre capable de : – Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance – Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché – Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services
CONTENU DE LA FORMATION
– Les nouvelles technologies dans les différentes étapes de la vente : accueillir, conseiller, proposer, conclure
– Techniques de vente et utilisation d’appareil connecté : commander un produit en ligne pour le client, faire accepter au client l’attente de la réception du produit
– L’encaissement et les étapes clés de la vente omnicanal : respect de la RGPD, inscription du client dans un fichier
– Techniques de conseil à distance grâce aux nouvelles technologies : communication sur tchat, WhatsApp, messagerie instantanée
– L’après-vente et la fidélisation : le client au coeur de la fidélisation, les réseaux sociaux, le projet social média, la e-réputation, la newsletter…
– Comprendre son environnement de vente
RESULTATS ATTENDUS
– Utiliser des outils numériques pour augmenter ses ventes en magasin comme à distance – Utiliser des outils d’analyse connectés pour identifier sa cible et analyser son marché – Rendre le client acteur de la vente et de la promotion des produits et des services
